Строительство и недвижимость
Клиент
Dukley — ведущая девелоперская и управляющая компания в сегменте элитной жилой и коммерческой недвижимости и гостиничного бизнеса в Черногории, основанная в 2010 году, управляющая 205 элитными резиденциями, 43 роскошными апартаментами, 3 отелями, 6 ресторанами и 3 частными пляжами
Задача
Клиент принял решение сменить подрядчика с целью снижения расходов на развитие сайтов.
Требовалось обеспечить развитие сайтов по запросам с учётом SLA: разрабатывать новые страницы, вносить изменения в текущие разделы, в том числе частично обеспечить контент-поддержку.
Работали совместно с RedLoft
Работа над проектом с самого начала была организована в тандеме с digital-агентством RedLoft, которое отвечало за пресейл и решение финансовых вопросов с заказчиком. Коллеги специализируются на разработке сайтов в wellness-индустрии, и подобный проект для них был нецелевым, поэтому его реализацию было решено отдать нам, так как мы уже сотрудничали в других проектах.
Наше агентство отвечало за планирование, поддержку и производство, сдачу результатов клиенту, отчётность и контроль качества.
С заказчиком был проведён один созвон, на котором мы познакомились с командой, обсудили ближайшие задачи и основные нюансы будущего сотрудничества. Вся коммуникация с клиентом осуществляется в общем чате мессенджера. Задачи будут поступать от разных сотрудников клиента.
Организовали внутренние процессы
Клиент принял решение оставить на своей стороне часть задач по контенту, чтобы иметь возможность вносить срочные правки. Было решено не внедрять регулярные созвоны, а ограничиться ежемесячным итоговым отчётом о выполненных работах. В декабре 2025 года были добавлены еженедельные промежуточные отчёты о текущем статусе задач.
На старте клиент продавал товары по модели dropshipping: он находил поставщиков, добавлял на сайт их товары, рекламировал их, собирал оплату и дублировал заказы своим поставщикам, а те уже занимались упаковкой и доставкой товаров покупателям. Если какие-то товары покупались часто, то клиент закупал небольшую партию и хранил её на своём складе, тем самым сокращая срок доставки с 30–40 дней до 7–10 дней.
Работа с проектной командой организована через чат в мессенджере и трекер задач. Внутри команды также было принято решение не внедрять регулярные созвоны, так как в проекте нет бэклога задач, а получение новых запросов от клиента нельзя заранее спланировать.
Интеграции с внешними системами
В проекте нет прямых интеграций с внешними системами, но есть сторонние виджеты, которые встраиваются для решения определённых задач
Usercentrics
Внедрили виджет для управления согласиями при посещении пользователями сайтов, в соответствии с требованиями европейским GDPR
Algomo
Внедрили виджет онлайн-чата на основе искусственного интеллекта, используемый для консультаций посетителей сайтов
D-Edge
Внедрили ссылки и виджеты для онлайн-бронирования апартаментов
Команда и инструменты
Кто работал
Роман Смирнов — ведущий руководитель проекта
Темур Хидиров — руководитель проекта
Алина Селина — ведущий разработчик на Webflow
Елена Прохорова — разработчик на Webflow
Сергей Зуев — разработчик на Joomla
Дмитрий Абрамов — QA-специалист
Что мы использовали
Результаты кейса
850+ ч.
Затрачено на развитие и поддержку, в том числе частичную контент-поддержку
7
Мультиязычных сайтов, разработанных на разных технологических платформах, находятся у нас на поддержке
Примеры выполненных задач
Обратная связь
Наше мнение
Кейс непростой с точки зрения коммуникаций по следующим причинам:
Кроме этого, часто появляются срочные задачи, на которые необходимо оперативно среагировать и передать исполнителю (как в рабочее время, так и в выходные).
Заказчик ежемесячно вносит аванс, включающий определённое количество часов работы. Мы заранее предупреждаем клиента о том, что предоплаченное время заканчивается и совместно решаем, продолжаем ли работы в текущем месяце или переносим на следующий.
В проекте есть SLA. Чтобы снизить риски и сохранить высокий уровень сервиса, над проектом работают в паре специалисты с разным опытом: по два менеджера и два разработчика. В паре всегда есть один ведущий, который берёт основной поток задач. Второй специалист — дежурный и подключается в случаях, когда первый недоступен, загружен или ему необходима помощь при выполнении конкретной задачи.
Роман Смирнов
Управляющий партнёр Фичтим
Обсудим проект?
Расскажите о задачах и проблемах, которые необходимо решить. Если у вас есть материалы, которые помогут нам глубже погрузиться в детали вашего проекта, приложите их. Я проконсультирую вас и подготовлю коммерческое предложение.
