Сайты сети ресторанов
- Сайты3 сайта на WordPress
- План30 часов в месяц, до 28-го
- ИсполнителиРазработчик, контент-менеджер
- АварияОтвет за 2 рабочих часа
- ОтчётПо пятницам и за месяц
Ведём проекты
от 3 000 ₽/ часПоддержка и развитие сайтов
Ведём сайт как проект: план месяца, задачи разработчикам, проверка до выпуска и отчёт по часам. На аварию отвечаем за 2 рабочих часа и работаем до исправления, в том числе вечером и в выходные.
Начать с пробного периода2 часарабочих — ответ на аварию
1 деньрабочий — ответ на задачу
9–18по Москве — приём обращений
до 20 чпробный месяц
Что входит
Обращения
Задачи и вопросы — в чат проекта. Каждое обращение — задача с оценкой и сроком.
Аварии
Ответ за 2 рабочих часа, статус каждый час и работа до исправления. Разбор причины — письмом за два рабочих дня.
План месяца
Что делаем в следующем месяце и на сколько часов, согласуем до 28-го числа.
Недельный цикл
Итоги недели и план следующей. Оценка задач в часах вместе с исполнителями.
Задачи исполнителям
Разработчикам, тестировщику, контент-менеджеру — ваших или наших.
Проверка до выпуска
Результат проверяет тестировщик или руководитель проекта до того, как его увидите вы.
Отчётность
Недельный и месячный отчёт, детализация часов к акту. В месячном — аварии: когда сообщили, ответили, исправили.
Контроль лимита
Предупреждаем, когда израсходовано 50, 75 и 90% часов месяца. Сверх лимита — только с вашего согласия.
Чего нет в услуге — и как это получить
- Приём обращений круглосуточноОбращения — в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Москве. Аварию доводим до исправления и после
- Мониторинг доступностиНастроим оповещения о сбоях отдельной задачей, если нужно
- Срок задачи заранееСрок называем, когда согласуем задачу
- Работа сторонних сервисовЕсли сбой у хостинга, CRM или платёжной системы, пишем в их поддержку и держим вас в курсе
- Исполнители без руководителя проектаЭтим мы не занимаемся
- Правки сайта параллельно с намиЕсли сайт правит кто-то ещё, за сбои от этих правок мы не отвечаем
Как начинаем
- бесплатно
Созвон
До часа и бесплатно. Какие сайты, на чём сделаны, кто их правит сейчас и что болит. Договариваемся, что считать аварией и кто принимает работу.
- после созвона
Решение
Говорим, берёмся ли, и присылаем договор на пробный месяц.
- 3 500 ₽ за час
Пробный месяц
Договор, доступы к хостингу и панели сайта, первый план. Оплата по факту часов, лимит 20 часов.
- 1 встреча
Итоги месяца
Что сделали и на что ушли часы. Если продолжаем — пакет часов и план на следующий месяц.
Цена
3 500 ₽за час
По факту часов3 000 ₽за час
Пакетомдо 20 чпо 3 500 ₽
Пробный месяцПакет дешевле часа по факту, потому что часы месяца оплачиваются вперёд: так за вами закреплено время команды — руководителя проекта и исполнителей, если они подключены. В пробном месяце платите только за отработанные часы. Часы исполнителей — разработчика, тестировщика, контент-менеджера — оплачиваются отдельно и видны отдельной строкой в отчёте. Работа по аварии вне рабочего времени — по двойной ставке, если аварию вызвала не наша работа.
Сколько выйдет в месяц
| Объём | По факту | Пакетом |
|---|---|---|
| 20 часов | 70 000 ₽ | 60 000 ₽ |
| 40 часов | 140 000 ₽ | 120 000 ₽ |
| 60 часов | 210 000 ₽ | 180 000 ₽ |
| 80 часов | 280 000 ₽ | 240 000 ₽ |
Вопросы и ответы
Как быстро вы отвечаете?
Обращения принимаем в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Москве. На аварию отвечаем в течение 2 рабочих часов и работаем до исправления, в том числе вечером и в выходные. На задачу или вопрос — в течение рабочего дня: принята ли задача, оценка и срок. Ответ пишет человек, который будет работать, а не автоответчик.
Что считается аварией?
Сайт или его функция, через которую вы получаете заказы, заявки, бронирования или оплату, не работает у пользователей. Ошибка в тексте или съехавший блок — не авария, а задача в плане недели. Если сомневаемся, работаем как по аварии.
Авария исправлена — значит, причина найдена?
Не обязательно. Исправление — когда вы перестали терять деньги: откатили последнее изменение, отключили сломанную функцию или восстановили сайт из резервной копии. Причину ищем и устраняем в рабочее время, а через два рабочих дня присылаем разбор: что случилось и как сделать, чтобы не повторилось.
Сколько стоит работа вечером и в выходные?
Вне рабочего времени работаем только по аварии, и такие часы — по двойной ставке. Если аварию вызвала наша работа, например последний выпуск, двойной ставки нет.
Что, если сбой у хостинга или платёжной системы?
Проверяем, что причина там, пишем в поддержку сервиса, если у нас есть к ней доступ, и сообщаем вам, что сделано и чего ждём. За сроки восстановления сторонних сервисов мы не отвечаем.
Можно с нашими разработчиками?
Да. Руководитель проекта ставит задачи вашим исполнителям и проверяет результат. Если исполнителей нет, подберём под задачу, их часы оплачиваются отдельно.